| 时 间 |
服务项目 |
服务内容 |
| 签约后2-3周内 |
建立全面设备档案 |
包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置 |
| 建立标签体系 |
与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱 |
| 建立日常管理制度 |
结合客户的实际需求，协助客户协助建立日常管理制度 |
| 建立系统维护文档 |
包括网络拓扑结构图、网络连接图、核心网络设备的具体配置调试说明等 |
| 建立权限管理系统 |
根据与用户协商，对电脑使用者进行分组，并根据不同分组确定不同的权限，用户可以根据权限实现不同的访问 |
| 系统升级与优化 |
针对 WINDOWS 操作系统 |
| 网络优化 |
对网络中计算机及网络设备的配置和运行情况进行优化，彻底解决系统运行的不稳定现象 |
| 日常维护 |
病毒防御与清除 |
建立统一防病毒系统，并定期升级与查杀彻底清除系统病毒 |
| 数据存储备份服务 |
客户关键数据存储备份服务或刻录成备份光盘 |
| 安全服务 |
安全补丁升级，安全预警，密码管理，数据备份，网络安全 |
| 故障问题排除 |
软硬件设备的日常维护及现场故障排除 |
| 设备安装调试 |
为采购的产品提供安装调试服务及协调工作 |
| 优惠采购和维修服务 |
对用户的采购和维修需求，选择合适的产品和厂家；提供合理的价格供用户选择，采购权属于用户 |
| 电脑清洁 |
对客户电脑定期进行清理 |
| 培训服务 |
根据与用户具体需求，制定培训方案 |
| 咨询服务 |
对客户 IT 系统建设提供全面的方案咨询和实施过程监督 |
| 巡检服务 |
检测 |
检查IE浏览器能否正常浏览网页 |
| 检查邮件客户端软件是否能正常收发 |
| 检查病毒软件是否正常更新 |
| 检查系统是否存在严重漏洞,是否更新 |
| 检查打印机是否正常使用 |
| 检查域环境下能否正常登陆及访问共享 |
| 检查常用办公软件是否有问题 |
| 检查驱动程序安装是否正确 |
| 检查是否存在系统硬件冲突等 |
| 检查特殊应用系统的工作是否正常 |
| 检查服务器日志，确认是否存在非法数据访问 |
| 检测内网和外网的连通性，并检测网络传输效率 |
| 检查重点数据的备份策略，确保数据的正常备份 |
| 问题处理和答疑 |
消除巡检中发现的故障隐患 |
| 解答员工的使用疑问，并进行现场交流培训 |
